Text copied to clipboard!
Naslov
Text copied to clipboard!Pomoč strankam
Opis
Text copied to clipboard!
Iščemo motivirano in komunikativno osebo za delo na področju pomoči strankam. Vaša glavna naloga bo zagotavljanje odlične podpore strankam preko različnih komunikacijskih kanalov, kot so telefon, e-pošta, klepet v živo in družbena omrežja. Idealni kandidat ima odlične komunikacijske sposobnosti, potrpežljivost in sposobnost reševanja težav na učinkovit in prijazen način.
Delo vključuje odgovarjanje na vprašanja strank, reševanje težav, obdelavo naročil, zagotavljanje informacij o izdelkih in storitvah ter spremljanje zadovoljstva strank. Prav tako boste sodelovali z drugimi oddelki, kot so prodaja, tehnična podpora in logistika, da zagotovite celovito in pravočasno rešitev za vsako stranko.
Poleg tega boste odgovorni za beleženje interakcij s strankami v sistem CRM, analiziranje povratnih informacij in predlaganje izboljšav za izboljšanje uporabniške izkušnje. Pomembno je, da ste sposobni delati v hitro spreminjajočem se okolju, obvladate večopravilnost in ostanete osredotočeni tudi pod pritiskom.
Če imate izkušnje z delom s strankami, ste tehnično podkovani in vas veseli pomoč ljudem, vas vabimo, da se pridružite naši ekipi. Nudimo stimulativno delovno okolje, možnost izobraževanja in napredovanja ter konkurenčno plačilo.
Odgovornosti
Text copied to clipboard!- Odgovarjanje na vprašanja strank preko različnih kanalov
- Reševanje težav in pritožb strank
- Svetovanje o izdelkih in storitvah
- Spremljanje zadovoljstva strank
- Sodelovanje z drugimi oddelki za reševanje zahtevkov
- Vodenje evidenc v sistemu CRM
- Analiza povratnih informacij strank
- Predlaganje izboljšav uporabniške izkušnje
- Upravljanje z vračili in reklamacijami
- Upoštevanje internih smernic in postopkov
Zahteve
Text copied to clipboard!- Odlične komunikacijske sposobnosti
- Sposobnost reševanja težav
- Poznavanje osnov računalništva in CRM sistemov
- Potrpežljivost in prijaznost
- Sposobnost dela v timu
- Izkušnje z delom s strankami so prednost
- Znanje slovenskega jezika in osnovno znanje angleščine
- Sposobnost večopravilnosti
- Fleksibilnost glede delovnega časa
- Pozitivna naravnanost in profesionalen odnos
Možna vprašanja na razgovoru
Text copied to clipboard!- Kakšne izkušnje imate z delom s strankami?
- Kako bi rešili nezadovoljno stranko?
- Kako se spopadate s stresnimi situacijami?
- Ali imate izkušnje z uporabo CRM sistemov?
- Kako bi opisali svojo komunikacijo s strankami?
- Ali ste pripravljeni delati v izmenah?
- Kako bi ravnali v primeru tehnične težave stranke?
- Kaj vas motivira pri delu s strankami?
- Kako bi izboljšali uporabniško izkušnjo?
- Ali imate izkušnje z delom v timu?
